滴滴回应前员工打车弄脏座位不擦

4月16日，@滴滴出行 公布“乘客自称滴滴员工打车弄脏座位不擦”事件的调查结果。相关视频中的乘客曾是滴滴员工，于2月22日主动提出离职申请，3月8日正式离职。该订单发生于今年4月2日，7天后车内录音已失效，车内无桔视录像，无法通过车内记录核实车内情况。经过与司乘双方沟通核实，情况如下：

乘客称，上车后与司机口头沟通要去2个目的地，但司机到达第1个地点后就结束了订单。在表示要投诉后，司机开始用手机录视频。乘客表示接驾车辆与订单车牌不符，自称“滴滴员工”是希望告诉司机自己清楚平台规则。视频经过了剪辑，造成了误解。乘客表示会就弄脏座位未清理向司机致歉。

司机称，乘客到目的地要求修改终点，但自己本身已接了新订单，因乘客孩子踩自己座位也不想继续服务，所以未同意修改。司机称自己不存在车牌不符的情况。经比对，该车辆与注册车辆一致，不存在人车不符的情况。但因司机于4月1日更换了注册车辆，新车为临时牌照，因此导致乘客误解。

滴滴表示，虽然司机遇到纠纷和误解时拍摄留证的心情可以理解，但为了最大程度保障司乘权益，公司也向司机传达，“偷拍、散布其他用户隐私或泄露其他用户个人信息的，暂停服务15-30日，情节严重的，永久停止服务”。因此平台会暂停司机接单并要求司机重新参加培训。

滴滴司机和乘客吵架客服怎么处理?

如果滴滴司机和乘客发生语言的冲突造成了乘客投诉,这时候滴滴司机可以向客服进行申诉,申诉过程中客服会调取车内的录音录像进行调查取证。假如说司机没有责任的话,客服就会取消对司机的处罚,所以滴滴平台并不会偏袒某一方,不会因为两个人吵架而去处罚另一方的。

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